המוצרים באתר Nani heArt כוללים פריטים בעבודת יד, מוצרי ריח לבית, פריטים משלימים ומוצרים המיוצרים בהתאמה אישית, בהתאם לבחירת הלקוח.

אנו עושים כל מאמץ להבטיח איכות גבוהה ושביעות רצון מלאה, אך במידה ומתעוררת בעיה, נשמח לעמוד לשירותכם.

ביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981.

ביטול לפני שליחת המוצר

• ניתן לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא, כל עוד המוצר טרם יוצר/הוכן או טרם נשלח.

• יש ליצור קשר מיד לאחר ההזמנה באמצעות מייל או ווטסאפ.

ביטול לאחר יצירת המוצר או שליחתו

• ניתן לבטל עסקה גם לאחר שהמוצר הוכן או נשלח, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ולמועדי הביטול הקבועים בו.

• במוצרים סטנדרטיים שנרכשו באתר, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף להוראות הדין.

• במוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי דרישותיו האישיות, לרבות חריטה אישית או התאמה מיוחדת, יחולו הסייגים לזכות הביטול הקבועים בדין ובתקנון האתר.

החזרות

ניתן להחזיר מוצרים סטנדרטיים שנרכשו באתר במסגרת ביטול עסקה כדין, בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן.

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי־התאמה, הלקוח יישא באחריות להחזרת המוצר לעסק.

במקרה של מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה, נטפל בפנייה בהתאם להוראות הדין.

מוצר פגום / שגוי

אם קיבלתם מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה:

• יש לפנות אלינו תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה.

• יש לשלוח תמונות ברורות של הפריט והאריזה.

• במידה והפגם מאומת, נציע:

• החלפה ללא עלות, או זיכוי מלא, בהתאם לבחירתכם.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה/ביטול

לפי החוק ולפי אופי העסק, אין החזרות או ביטולים על המוצרים הבאים:

• מוצרים בעבודת יד שיוצרו במיוחד עבור הלקוח.

• מוצרים בהתאמה אישית (שמות, תאריכים, מידות, צבעים מיוחדים וכו’).

• מוצרים שנעשה בהם שימוש.

• מוצרים שנפגעו לאחר קבלת הלקוח.

משלוחים והחזרות

• במקרה של מוצר פגום שאושר להחזרה, עלות החזרת המוצר תישא על חשבון Nani heArt.

• במקרה של החזרה שאינה בשל פגם, אם תאושר חריג, הלקוח יישא בעלות המשלוח.

מדיניות זיכויים

• זיכוי יונפק רק לאחר שהמוצר התקבל חזרה אצלנו ובמצב חדש לחלוטין.

• הזיכוי יינתן באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה.

• לא יינתן זיכוי עבור משלוח.