המוצרים באתר Nani heArt מיוצרים בעבודת יד, בתהליך מוקפד ומותאם אישית לכל הזמנה.

אנו עושים כל מאמץ להבטיח איכות גבוהה ושביעות רצון מלאה, אך במידה ומתעוררת בעיה, נשמח לעמוד לשירותכם.

ביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981.

ביטול לפני שליחת המוצר

• ניתן לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא, כל עוד המוצר טרם יוצר/הוכן או טרם נשלח.

• יש ליצור קשר מיד לאחר ההזמנה באמצעות מייל או ווטסאפ.

ביטול לאחר יצירת המוצר או שליחתו

• מאחר והפריטים מיוצרים בעבודת יד ובהזמנה אישית, לא ניתן לבטל את העסקה לאחר שהחל תהליך הייצור.

• במידה והמוצר כבר נשלח, לא ניתן לבטל את העסקה לאחר היציאה למשלוח.

החזרות

אנו מקבלים החזרות רק במקרים בהם נגרם פגם או נזק בעת קבלת המוצר.

מוצר פגום / שגוי

אם קיבלתם מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה:

• יש לפנות אלינו תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה.

• יש לשלוח תמונות ברורות של הפריט והאריזה.

• במידה והפגם מאומת, נציע:

• החלפה ללא עלות, או זיכוי מלא, בהתאם לבחירתכם.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה/ביטול

לפי החוק ולפי אופי העסק, אין החזרות או ביטולים על המוצרים הבאים:

• מוצרים בעבודת יד שיוצרו במיוחד עבור הלקוח.

• מוצרים בהתאמה אישית (שמות, תאריכים, מידות, צבעים מיוחדים וכו’).

• מוצרים שנעשה בהם שימוש.

• מוצרים שנפגעו לאחר קבלת הלקוח.

משלוחים והחזרות

• במקרה של מוצר פגום שאושר להחזרה, עלות החזרת המוצר תישא על חשבון Nani heArt.

• במקרה של החזרה שאינה בשל פגם, אם תאושר חריג, הלקוח יישא בעלות המשלוח.

מדיניות זיכויים

• זיכוי יונפק רק לאחר שהמוצר התקבל חזרה אצלנו ובמצב חדש לחלוטין.

• הזיכוי יינתן באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה.

• לא יינתן זיכוי עבור משלוח.