תקנון

1. הגדרות וכללי

1.1. ברוכים הבאים לאתר Nani heArt עוסק מורשה ע.מ. 316370766 (להלן: "האתר" או "העסק").

1.2. כתובת העסק: שריר אפרים 21, נהריה, 2220925.

1.3. המסמך שלפניך ("תנאי השימוש") מסדיר את היחסים המשפטיים בין העסק לבין כל אדם העושה שימוש באתר.

1.4. השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה, מדעת ובלתי חוזרת לכל האמור בתנאי שימוש אלו.

2. זכאות לשימוש

2.1. השימוש באתר מותר לכל גיל (בכפוף לדין). משתמשים מתחת לגיל 13 נדרשים לקבל אישור מאפוטרופוס חוקי באמצעות שיקול דעת ההורה.

2.2. חסימת משתמשים: העסק שומר לעצמו את הזכות להשעות או לחסום גישה של משתמשים לשירותיו במקרה של חשד סביר להפרה יסודית של תנאי השימוש. ככל שהדבר מתאפשר בנסיבות העניין, העסק יבצע מאמץ סביר למסור הודעה מוקדמת לפני חסימה כאמור, למעט במקרים של הפרה חמורה, זיוף, פגיעה באבטחה או דרישה חוקית מיידית. מובהר כי העסק לא יישא באחריות לנזק הנובע מחסימה מוצדקת שבוצעה בתום לב בהתאם לתנאים אלו.

2.3. שימוש אסור

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, חל איסור מוחלט על:

העתקה, שכפול, הפצה, שיווק או שימוש מסחרי בתכנים המוצגים באתר ללא אישור מראש ובכתב.
הצגת תכנים מהאתר באתר אחר ללא אישור בכתב מהעסק.
שימוש בשמות מסחריים, סימנים מסחריים, לוגואים או מידע קנייני אחר של העסק ללא אישור.
ביצוע פעולות אלימות, הטרדה, איומים או לשון הרע באמצעות האתר.
העלאת תוכן פוגע, בלתי חוקי, מטעה או מפר זכויות צד שלישי.
עקיפת אמצעי אבטחה או פגיעה בתפקודו התקין של האתר.

3. רכישות ותשלומים

3.1. המחירים באתר נקובים ב-₪ (שקלים חדשים) וכוללים מע"מ כדין (אלא אם צוין אחרת במפורש).

3.2. העסקה תאושר סופית רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי או ספק התשלומים באופן מאובטח.

3.3. הכחשת עסקה (Chargeback) וביטול תשלום: במקרה של הכחשת עסקה בלתי מוצדקת מול חברת האשראי, העסק שומר לעצמו את הזכות הרחבה לחייב את המשתמש בעמלות או קנסות שנגבו ע"י חברת הסליקה, לחסום לאלתר את החשבון, ולנקוט בכל הליך משפטי לצורך גביית החוב (לרבות הוצאות עורכי דין).

3.4. ביטול עסקה והחזר כספי (מכר מרחוק)

3.4.1. זכות הביטול: בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, הצרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה (המאוחר מביניהם).

הרחבת זכות ביטול (תיקון 40 - אוכלוסיות מוגנות): צרכן שהוא אדם עם מוגבלות (כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות), אזרח ותיק (שמלאו לו 65) או עולה חדש, זכאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים (ובלבד שההתקשרות כללה שיחה). העסק רשאי לדרוש הצגת תעודה מתאימה.

3.4.2. דרכי ביטול וקישור ביטול: הודעה על ביטול העסקה יכולה להינתן באחת או יותר מהדרכים הבאות הנהוגות על ידי העסק (וכן באמצעות קישור ייעודי בעמוד הראשי במידה וקיים באתר):

באמצעות הודעת WhatsApp (טקסט בלבד) משירות הלקוחות
באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת: Naniheart96@gmail.com

עם קבלת הודעת הביטול, תישלח ללקוח הודעת אישור בכתב בתוך 14 ימים, באחד מאמצעי התקשורת המפורטים לעיל (§14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן).

3.4.3. תוצאות הביטול ודמי ביטול: במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, הצרכן יחזיר את הנכס על חשבונו, ו-העסק יהיה רשאי לגבות דמי ביטול כדין — דמי ביטול בגובה עלות המשלוח בלבד. במקרה של פגם במוצר, לא ייגבו דמי ביטול והחזרת הנכס תעשה על חשבון העסק.

סייגים לזכות הביטול (מוצרים שאינם ניתנים להחזרה)

בהתאם להוראות הדין, לא תעמוד ללקוח זכות לבטל עסקה ולקבל החזר כספי בגין מוצר שיוצר במיוחד עבורו, לפי מידות, דרישות, מפרט או התאמה אישית, וכן בגין מוצר שיוצר או הוזמן במיוחד בעקבות הזמנת הלקוח, ככל שהדין שולל את זכות הביטול בנסיבות אלה.

על אף האמור, אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה שבו נפל במוצר פגם, אי־התאמה להזמנה או אי־התאמה אחרת המקימה ללקוח זכות לפי דין.

3.4.4. ביטול פשוט (רפורמת ינואר 2025): העסק מתחייב כי תהליך ביטול העסקה יהיה קל ונוח, וזאת באופן זהה לדרך בה בוצעה ההתקשרות המקורית באתר.

3.4.5. קבלה ושובר זיכוי דיגיטלי (תיקון 73): בהתאם להוראות החוק (תיקון 73 לחוק הגנת הצרכן), העסק ינפיק קבלה דיגיטלית בגין עסקאות שבוצעו, אשר תישלח לכתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש. בנוסף, במקרה של ביטול עסקה המזכה בזיכוי, יוצע למשתמש לקבל שובר זיכוי דיגיטלי במקום שובר פיזי.

3.4.6. החזר כספי: העסק יבצע החזר בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שממנו בוצעה העסקה.

3.4.7. הכחשת עסקה בלתי מוצדקת: מובהר בזאת כי במקרה של ביטול חיוב שלא כדין על ידי הצרכן ישירות מול חברת האשראי (הכחשת עסקה), העסק שומר לעצמו את הזכות לחסום את גישתו של המשתמש לשירותים לאלתר, ולדרוש פיצוי בגין כל נזק או הוצאה שייגרמו לו כתוצאה מכך, לרבות עמלות סליקה וטיפול משפטי.

4. אספקה ומשלוחים

4.1. מדיניות משלוח: משלוח חינם בהזמנה מעל ₪399.

4.2. זמן אספקה משוער: עד 7 ימי עסקים.

4.3. טעות בכתובת או אי-איסוף: במקרה בו הלקוח הזין פרטי כתובת שגויים, או לחלופין לא אסף את החבילה מנקודת האיסוף/הלוקר במועד שנקבע והחבילה הוחזרה לשולח, הלקוח יישא במלוא העלויות בגין דמי המשלוח החוזר ו/או דמי הטיפול הכרוכים בשילוח מחדש.

4.4. כוח עליון: העסק לא יהיה אחראי לאיחור באספקה, אי-הספקת שירות או נזק הנובע מנסיבות של כוח עליון, לרבות (אך לא רק) מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום ביטחוני, גיוס מילואים (לרבות צו 8), שביתות, אסונות טבע, או תקלות במערכות התקשורת הארציות.

5. קניין רוחני ותוכן גולשים

5.1. קניין רוחני: כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות (אך לא רק): צילומים / עיצובים מקוריים, סימני מסחר / לוגו (למעט תוכן גולשים), שייכות ל-Nani heArt עוסק מורשה ע.מ. 316370766 בלבד (או לצדדים שלישיים שהתירו לעסק להשתמש בהם).

5.1.1. איסורים מוחלטים: אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג בפומבי או להשתמש בחומרים אלו למטרה מסחרית או אחרת ללא קבלת רשות מפורשת בכתב.

5.1.2. איסור סריקה ואימון בינה מלאכותית (Anti-Scraping & AI): חל איסור מוחלט לעשות שימוש בבוטים (Bots), עכבישים (Spiders), מערכות סריקה (Crawlers) או כל אמצעי אוטומטי אחר לשם כריית מידע (Data Mining), חילוץ נתונים או צילום מסד הנתונים של האתר. כמו כן, חל איסור לנצל את התכנים באתר לצורך אימון מודלים של בינה מלאכותית (Machine Learning/LLM) ללא רשות מפורשת בכתב.

5.2. הגבלת אחריות ושיפוי

5.2.1. השירות ניתן כפי שהוא: המוצרים המוצעים למכירה באתר, לרבות תיאורים, תמונות ומפרטים טכניים, מוצגים כפי שהם (AS IS) בהתאם למפרט היצרן; ייתכנו הבדלים בין המראה באתר לבין המוצר בפועל. העסק אינו מתחייב שהשירות יהיה חסין מוחלט מפני תקלות, אך עושה מאמצים סבירים לתפעול תקין.

למען הסר ספק, ובכפוף לכל דין מחייב, הגבלת האחריות המופרטת לעיל לא תחול במקרים הבאים:

הפרת חובת פרטיות מצד העסק
נזק גוף או מוות הנובעים מרשלנות
מעשה מכוון או רשלנות חמורה של העסק
נזקים אחרים שהחוק אינו מאפשר להגביל את האחריות בגינם

5.2.2. המשתמש מצהיר ומתחייב כי הוא האחראי הבלעדי לכל שימוש לרעה באתר ו/או הפרה של תנאי שימוש אלו.

5.2.3. סיכונים ייחודיים לסוג השירות:

תמונות המוצרים באתר מיועדות להמחשה בלבד; הבדלי צבע, גודל ומראה עשויים לנבוע מהגדרות הצג של המשתמש
זמני אספקה הם הערכה בלבד; עיכובים עשויים להיגרם עקב נסיבות שאינן בשליטת החנות (מלאי ספקים, שירותי שילוח, כוח עליון)
אחריות תיקונית וטיפול בפגמי ייצור — בהתאם לתנאי האחריות של היצרן/יבואן ובכפוף לתקנות הגנת הצרכן
זמינות מוצרים כפופה למלאי; מוצר שאזל עשוי להיות מוסר מהאתר ללא התראה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, חוק המכר, התשכ"ח-1968, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010

5.2.4. הגבלת אחריות ותקרת פיצוי: בכפוף לכל דין מחייב שאינו ניתן להתנייה, אחריות העסק בגין נזקים ישירים המוכחים כנובעים ישירות ממחדל או רשלנות של העסק תהיה מוגבלת. חבותה הכוללת של העסק כלפי המשתמש בגין נזקים ישירים המוכחים כדין לא תעלה על הסכום ששולם על ידי המשתמש ב-12 החודשים שקדמו לאירוע, או סך של 10,000 ש"ח, לפי הגבוה מביניהם.

למען הסר ספק, אין באמור כדי להגביל אחריות בגין נזקי גוף, הפרת פרטיות, מעשה זדון, או נזקים שאינם ניתנים להתניה על פי דין.

5.3. אחריות למוצרים (E-commerce):

התמונות המוצגות באתר הן להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין המראה ומפרט המוצר באתר לבין המוצר הסופי. הקובע הוא המפרט הטכני.
העסק אינו אחראי לכל נזק שייגרם כתוצאה משימוש במוצר בניגוד להוראות היצרן או עקב שימוש בלתי סביר במוצר.
העסק אינו אחראי לעיכובים באספקה הנובעים מנסיבות שאינן שליטתו.

5.4. שיפוי

המשתמש מתחייב לשפות את העסק בגין כל נזק או הוצאה סבירה (לרבות שכ"ט עו"ד סביר) שייגרמו לו עקב הפרה יסודית של תנאי השימוש על ידו באופן ישיר, או עקב שימוש בלתי חוקי באתר שבוצע על ידו, ולא בגין תביעות רגולטוריות או מחדלים של העסק.

5.5. קישורים לחברות צד ג', חסימת משתמשים והגבלת גישה

5.5.1. הגבלת גישה וביטול שירות: העסק שומר לעצמו את הזכות להשעות או לחסום גישת משתמש במקרה של חשד סביר להפרה יסודית של תנאי השימוש. למעט במקרים של פגיעה מיידית באבטחה או דרישת רשות מוסמכת, תינתן הודעה מוקדמת סבירה לפני החסימה.

6. דין ושיפוט

6.1. על הסכם זה יחול הדין הישראלי בלבד.

6.2. סמכות השיפוט בכל עניין הנובע מהסכם זה תהיה נתונה לבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב-יפו, וזאת מבלי לגרוע מזכותו של צרכן להגיש תביעה בבית המשפט המוסמך לפי דין, ובפרט במקום מגוריו או מקום עסקו של הנתבע, בהתאם לתקנות סדר הדין האזרחי.

7. יישוב סכסוכים

7.1. פנייה ראשונית: בכל מקרה של מחלוקת או תלונה, אנו מזמינים אותך לפנות אלינו תחילה בכתובת Naniheart96@gmail.com לצורך ניסיון לפתור את העניין בדרכי נועם מחוץ לכותלי בית המשפט.

7.2. הליכים משפטיים: במידה ולא ניתן יהיה לפתור את המחלוקת במסגרת שירות הלקוחות, כל סכסוך ידון בכפוף לחוקי מדינת ישראל.

7.3. גישור ובוררות: במידה ולא הגענו לפתרון מוסכם, הצדדים רשאים לפנות להליך גישור או בוררות בפני גוף מוסמך בישראל, לפני נקיטת הליכים משפטיים.

7.4. תביעות קטנות: האמור לעיל אינו מונע מהצרכן לפנות לבית משפט לתביעות קטנות בהתאם לחוק.

8. שינויים ועדכונים

8.1. העסק שומר לעצמו את הזכות לעדכן את תנאי שימוש אלה מעת לעת, בהתאם לצרכים העסקיים או שינויים בדין.

8.2. הודעה על שינויים מהותיים: במקרה של שינוי מהותי המשפיע על זכויות המשתמש, העסק מבהיר כי תישלח הודעה מראש של 30 ימים לפחות באמצעות פרסום בולט באתר או משלוח הודעה לכתובת הדואר האלקטרוני המעודכנת של המשתמש. המשך השימוש באתר לאחר מועד כניסת השינויים לתוקף יהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

8.3. משתמש שאינו מסכים לשינוי המהותי, רשאי להפסיק את השימוש באתר ולבקש את סגירת חשבונו (ככל שקיים) לפני מועד כניסת השינויים לתוקף.

9. כוח עליון

9.1. העסק לא יישא באחריות כלשהי בגין אי-קיום או עיכוב בקיום התחייבויותיו על פי תנאים אלה, במידה שהדבר נובע מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, לרבות (אך לא רק):

מלחמה, פעולות טרור, מצב חירום ביטחוני או מבצע צבאי;
מגיפה, אסון טבע, רעידת אדמה, שיטפון או תנאי מזג אוויר קיצוניים;
שביתה, השבתה או עיצומים (למעט של עובדי העסק);
תקלות בתשתיות תקשורת, חשמל, אינטרנט או מערכות מחשוב שאינן בשליטתנו;
צווים ממשלתיים, שינויי חקיקה או הוראות רגולטוריות בלתי צפויות.

9.2. במקרה של כוח עליון, מועדי הביצוע יידחו בהתאם לתקופת האירוע.

10. הפרדת סעיפים

10.1. אם ייקבע על ידי ערכאה מוסמכת כי הוראה כלשהי מתנאי שימוש אלה הינה בטלה, בלתי חוקית או בלתי ניתנת לאכיפה, לא ייפגע בכך תוקפן של יתר ההוראות, אשר ימשיכו לעמוד בתוקפן המלא.

10.2. במקרה כאמור, ההוראה הבטלה תוחלף בהוראה חלופית תקפה, הקרובה ככל הניתן לכוונת הצדדים המקורית.

11. כללי והמחאת זכויות

11.1. אי-מימוש או שיהוי במימוש זכות מזכויותיו של העסק על פי תנאים אלו ו/או על פי דין, לא ייחשב כויתור משתמע על אותה זכות (No Waiver).

11.2. המחאת זכויות וחובות החברה: העסק רשאי להמחות או להעביר את זכויותיו והתחייבויותיו על פי תנאים אלו לכל צד שלישי, וזאת בכפוף למתן הודעה מראש של 30 ימים לפחות למשתמש. במקרה שהמשתמש אינו מסכים להמחאה כאמור, הוא רשאי לבטל את חשבונו ולסיים את ההתקשרות לפני מועד ההמחאה.

11.3. המשתמש אינו רשאי להמחות, להעביר או להסב את זכויותיו ו/או חובותיו על פי תנאים אלה ללא הסכמת העסק מראש ובכתב.